Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Überblick
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Artikel getrennt geliefert werden, beginnt die jeweilige Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Wird ein einzelner Artikel in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie über Ihre persönliche Bestellseite eine Stornierung beantragen.
Öffnen Sie dazu den Link zu Ihrer Bestellung in Ihrer Bestellbestätigung und wählen Sie die entsprechende Stornierungsoption.
Nachdem wir Ihren Antrag erhalten haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail, ob die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden konnte.
Für eine erfolgreich vor dem Versand stornierte Bestellung fallen keine Verwaltungs- oder Stornierungsgebühren an.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden können. Das Absenden eines Stornierungsantrags garantiert daher nicht, dass die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr als unversendete Bestellung storniert werden. Nach Erhalt können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Bei einer Ware, die in mehreren Teilen oder Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Teils beziehungsweise der letzten Teilsendung.
Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können Ihr Widerrufsrecht über die elektronische Widerrufsfunktion auf Ihrer persönlichen Bestellseite beziehungsweise in unserem Retourenportal ausüben.
Die Funktion ist mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet. Nach Eingabe der erforderlichen Angaben schließen Sie den Vorgang über die Funktion „Widerruf bestätigen“ ab.
Nach Übermittlung Ihres Widerrufs erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung, die den Inhalt Ihrer Erklärung sowie das Datum und die Uhrzeit des Eingangs enthält.
Sie können Ihren Widerruf außerdem durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post übermitteln:
Jewellery With Love Ltd
PO Box 81256
London
NW2 9XT
Vereinigtes Königreich
E-Mail: sales@jewellerywithlove.com
Telefon: [Telefonnummer ergänzen]
Aus Ihrer Mitteilung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular ist in unserem Retourenportal verfügbar. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nachdem Sie den Vertrag widerrufen haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Wir senden Ihnen einen Link zu unserem Retourenportal. Dort können Sie:
-
Ihre Rücksendung anmelden;
-
die zurückzusendenden Artikel auswählen;
-
den Rücksendegrund angeben;
-
die Rücksendeanweisungen einsehen; und
-
ein Rücksendeetikett erstellen, sofern dieser Service für Ihre Rücksendung angeboten wird.
Rücksendungen aus Deutschland und anderen EU-Ländern werden an unser EU-Retourenzentrum in Venlo, Niederlande, geschickt.
Die vollständige Rücksendeadresse wird Ihnen im Retourenportal angezeigt.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die im Retourenportal angegebene Adresse. Senden Sie EU-Retouren nicht an unser Büro oder Postfach im Vereinigten Königreich.
Rücksendungen, die nicht über das Retourenportal angemeldet wurden, können möglicherweise nicht eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden. Dadurch kann sich die Bearbeitung verzögern.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.
Wird Ihnen über das Retourenportal ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett angeboten, werden Ihnen die Kosten deutlich angezeigt, bevor Sie die Rücksendung bestätigen. Die Kosten können anschließend von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wird im Retourenportal kein Rücksendeetikett angeboten, erhalten Sie dort die vollständige Rücksendeadresse und können einen Versanddienstleister Ihrer Wahl beauftragen.
Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen und gegebenenfalls ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den vollständigen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere oder schnellere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen und die ursprünglichen Versandkosten auch ohne den zurückgesendeten Artikel angefallen wären, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis:
-
wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben; oder
-
Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Artikel zurückgesendet haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Wertverlust
Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Der entsprechende Wertverlust kann von der Rückerstattung abgezogen werden.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Nach Ablauf des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts können Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung nutzen.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts muss der Artikel:
-
unbenutzt und ungetragen sein;
-
vollständig sein;
-
unbeschädigt sein;
-
sich im ursprünglichen Zustand befinden; und
-
zusammen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen oder einen angemessenen Betrag von der Erstattung abzuziehen, wenn ein Artikel:
-
getragen oder benutzt wurde;
-
beschädigt wurde;
-
unvollständig ist;
-
Teile oder Zubehör fehlen; oder
-
sich nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung besteht.
5. Ohrringe und Hygieneartikel
Versiegelte Ohrringe können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden, nachdem die Hygieneverpackung oder Hygienversiegelung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde.
Ohrringe mit vollständig intakter und ungeöffneter Hygienversiegelung können innerhalb der anwendbaren Frist zurückgegeben werden.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ohrringe beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurden.
6. Personalisierte und gravierte Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges Rückgaberecht bestehen grundsätzlich nicht bei Artikeln, die:
-
nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden;
-
mit einem von Ihnen gewählten Namen, Datum oder Text graviert wurden; oder
-
eindeutig auf Ihre persönlichen Wünsche zugeschnitten wurden.
Dies gilt insbesondere für direkt gravierte oder anderweitig personalisierte Schmuckstücke.
Wenn ausschließlich die Geschenkbox graviert wurde und der Schmuck selbst nicht personalisiert ist, kann der nicht personalisierte Schmuck entsprechend den übrigen Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben werden.
In diesem Fall werden die Kosten der Gravur und der personalisierten Geschenkbox nicht erstattet.
Wenn ein graviertes oder personalisiertes Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine angemessene Lösung an. Dies kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.
Für berechtigte Reklamationen entstehen Ihnen keine angemessenen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
8. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe oder Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
Je nach Verfügbarkeit können wir:
-
einen direkten Umtausch anbieten; oder
-
Sie bitten, den ursprünglichen Artikel über unser Retourenportal zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von einem Umtauschantrag.
Das Stellen einer Umtauschanfrage führt nicht zu einer Verkürzung oder zum Verlust Ihrer gesetzlichen Widerrufsfrist.
9. Retourenportal und Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen aus Deutschland und anderen EU-Ländern müssen über unser Retourenportal angemeldet werden.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme oder nach Einleitung der Rückgabe über Ihre Bestellseite erhalten Sie Zugang zum Retourenportal.
Das Portal zeigt Ihnen:
-
die richtige Rücksendeadresse;
-
die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen;
-
die verfügbaren Versandoptionen;
-
die Kosten eines angebotenen Rücksendeetiketts; und
-
den Status Ihrer Rücksendung.
EU-Rücksendungen werden an unser Retourenzentrum in Venlo, Niederlande, geleitet.
Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Anmeldung an eine andere Adresse.
Eine fehlende vorherige Anmeldung lässt Ihre gesetzlichen Rechte nicht entfallen, kann jedoch zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen.
10. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail.
Wir informieren Sie darüber:
-
dass die Rücksendung eingegangen ist;
-
ob die Rückerstattung vollständig oder teilweise genehmigt wurde;
-
ob ein Abzug wegen Wertverlust oder fehlender Bestandteile erfolgt; und
-
wann die Rückerstattung veranlasst wurde.
Nach der Veranlassung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn wir Ihnen bestätigt haben, dass die Rückerstattung ausgeführt wurde, der Betrag aber noch nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend gegebenenfalls Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Wenn die übliche Bearbeitungszeit bereits überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
11. Reduzierte Artikel und Aktionsangebote
Reduzierte Artikel und Artikel, die im Rahmen einer Verkaufsaktion erworben wurden, können unter denselben gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen zurückgegeben werden wie regulär bepreiste Artikel.
Ausnahmen gelten nur für Artikel, die aufgrund einer gesetzlich zulässigen Ausnahme vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, beispielsweise bestimmte personalisierte oder entsiegelte Hygieneartikel.
12. Geschenke
Wenn eine Bestellung als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Geschenkempfänger versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Gesetzlich erforderliche Rückerstattungen werden grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel an die ursprüngliche Käuferin oder den ursprünglichen Käufer ausgeführt.
Ein Geschenkgutschein oder Shop-Guthaben kann nur angeboten werden, wenn dies mit der berechtigten Person ausdrücklich vereinbart wurde.
Die ursprüngliche Käuferin oder der ursprüngliche Käufer kann dadurch erfahren, dass der Artikel zurückgegeben wurde.
13. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen Fehler bemerken, beantragen Sie bitte so schnell wie möglich über Ihre Bestellseite eine Änderung oder kontaktieren Sie uns unter:
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren. Wir können eine erfolgreiche Änderung jedoch nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird.
Nach dem Versand können wir nicht garantieren, dass der Versanddienstleister die Adresse ändern oder das Paket umleiten kann.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird, können Sie wählen zwischen:
-
einer erneuten Zusendung nach Zahlung der tatsächlich anfallenden neuen Versandkosten; oder
-
einer Rückerstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und freiwilligen Rückgabebedingungen.
Tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten, die unmittelbar auf einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse beruhen, können im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet oder von der Rückerstattung abgezogen werden.
Eine Ersatzsendung vor Rückerhalt des ursprünglichen Pakets ist nur nach vorheriger Vereinbarung möglich. Wir können in diesem Fall die Zahlung der neuen Versandkosten oder eine andere angemessene Sicherheit verlangen.
14. Verlust einer Rücksendung
Wir empfehlen für jede Rücksendung einen nachverfolgbaren Versandservice.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir außerdem, eine angemessene Transportversicherung abzuschließen.
Bewahren Sie bitte Ihren Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wenn Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden, gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: sales@jewellerywithlove.com