Retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid
1. Overzicht
Naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een vrijwillige retourtermijn van in totaal 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
Tijdens de eerste 14 dagen gelden uw wettelijke rechten. Voor retourzendingen na afloop van deze wettelijke termijn en binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen gelden de aanvullende voorwaarden die hieronder worden beschreven.
Uw wettelijke rechten, waaronder uw rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, worden door dit beleid niet beperkt.
Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de toepasselijke termijn op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen.
Wanneer één artikel in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat u de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
2. Annulering vóór verzending
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via uw persoonlijke bestelpagina een annuleringsverzoek indienen.
Open hiervoor uw bestelpagina via de link in uw bestelbevestiging en selecteer de optie om uw bestelling te annuleren.
Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail een bevestiging zodra de annulering succesvol is verwerkt.
Voor een bestelling die vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, worden geen administratie- of annuleringskosten in rekening gebracht.
Houd er rekening mee dat bestellingen snel kunnen worden verwerkt. Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert daarom niet dat de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer als onverzonden bestelling worden geannuleerd. Na ontvangst kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of ons vrijwillige retourbeleid.
Kunt u de annuleringsoptie niet vinden op uw bestelpagina? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via sales@jewellerywithlove.com.
3. Wettelijk herroepingsrecht
Herroepingstermijn
U heeft het recht om een online gesloten koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen.
Wanneer één artikel in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat u de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
Uw herroepingsrecht uitoefenen
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via uw persoonlijke bestelpagina of via ons retourportaal.
U kunt ons ook per e-mail of per post een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen:
Jewellery With Love Ltd
PO Box 81256
London
NW2 9XT
Verenigd Koninkrijk
E-mail: sales@jewellerywithlove.com
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw verklaring verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Wanneer u uw herroeping elektronisch via onze website, uw bestelpagina of ons retourportaal indient, sturen wij u zo snel mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging.
U kunt gebruikmaken van het model herroepingsformulier dat onderaan dit beleid en in ons retourportaal beschikbaar is. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
4. Een retourzending aanmelden
Om een retourzending te starten, meldt u de retour aan via uw persoonlijke bestelpagina of neemt u contact met ons op via sales@jewellerywithlove.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer.
U ontvangt vervolgens toegang tot ons retourportaal. Via het retourportaal kunt u:
-
uw retourzending aanmelden;
-
de artikelen selecteren die u wilt retourneren;
-
de reden voor de retour doorgeven;
-
de retourinstructies bekijken;
-
de juiste retourlocatie bekijken;
-
de beschikbare verzendmethoden bekijken; en
-
een retourlabel aanmaken wanneer deze service voor uw retour beschikbaar is.
Retourzendingen uit Nederland en andere EU-landen worden via ons retourportaal naar ons EU-retourcentrum in Venlo, Nederland, gestuurd.
Gebruik altijd het retouradres en volg de instructies die in het retourportaal worden weergegeven.
Stuur een EU-retourzending niet rechtstreeks naar ons kantoor of postadres in het Verenigd Koninkrijk.
Een retourzending die niet vooraf via ons retourportaal is aangemeld, kan mogelijk niet direct aan uw bestelling worden gekoppeld. Hierdoor kan de verwerking van uw retour en terugbetaling vertraging oplopen.
Het niet gebruiken van het retourportaal doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
5. Termijn voor het terugsturen
Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u de artikelen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
U bent op tijd wanneer u de artikelen terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.
Bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat uw retourzending volledig is verwerkt.
6. Kosten van retourneren
Wanneer u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen.
Wanneer via ons retourportaal een betaald retourlabel beschikbaar is, worden de kosten hiervan duidelijk weergegeven voordat u de retourzending bevestigt.
De kosten van het retourlabel kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Wanneer via het retourportaal geen retourlabel beschikbaar is, ontvangt u daar het juiste retouradres en de benodigde instructies. U kunt vervolgens zelf een vervoerder naar keuze gebruiken.
Wij adviseren altijd een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Wanneer een artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt, zodat wij u de juiste instructies en, indien van toepassing, een kosteloos retourlabel kunnen geven.
7. Terugbetalingen na herroeping
Wanneer u uw volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze voordeligste aangeboden standaardbezorgmethode.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere of snellere bezorgmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling retourneert en de oorspronkelijke bezorgkosten ook zonder het geretourneerde artikel zouden zijn gemaakt, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling zo snel mogelijk uit en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:
-
wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen; of
-
u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen aanvullende kosten in rekening.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
8. Beoordeling van het artikel en waardevermindering
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u het artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer het artikel meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een aantoonbare waardevermindering kan van uw terugbetaling worden afgetrokken.
9. Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kunt u gebruikmaken van onze vrijwillige retourmogelijkheid tot en met 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Voor een retourzending tijdens deze aanvullende periode moet het artikel:
-
ongebruikt en ongedragen zijn;
-
compleet zijn;
-
onbeschadigd zijn;
-
zich in de oorspronkelijke staat bevinden; en
-
samen met de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wij kunnen een retourzending tijdens de vrijwillige retourperiode weigeren of een redelijke waardevermindering toepassen wanneer het artikel:
-
is gedragen of gebruikt;
-
beschadigd is;
-
onvolledig is;
-
onderdelen of accessoires mist; of
-
niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert.
Tijdens de vrijwillige retourperiode na afloop van de wettelijke herroepingstermijn worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te vergoeden.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Ons vrijwillige retourbeleid beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten niet.
10. Oorbellen en hygiëneartikelen
Oorbellen die om gezondheids- en hygiëneredenen verzegeld zijn, kunnen niet worden geretourneerd nadat de hygiëneverpakking of hygiëneverzegeling is geopend, verwijderd of beschadigd.
Oorbellen met een volledig intacte en ongeopende hygiëneverzegeling kunnen binnen de toepasselijke retourtermijn worden teruggestuurd.
Deze beperking geldt niet wanneer de oorbellen beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd zijn.
11. Gepersonaliseerde en gegraveerde artikelen
Het wettelijke herroepingsrecht en ons vrijwillige retourrecht zijn in beginsel niet van toepassing op artikelen die:
-
volgens uw individuele instructies zijn gemaakt;
-
zijn gegraveerd met een door u gekozen naam, datum of tekst; of
-
duidelijk volgens uw persoonlijke wensen zijn aangepast.
Dit geldt onder andere voor sieraden die rechtstreeks zijn gegraveerd of op een andere manier zijn gepersonaliseerd.
Wanneer uitsluitend de geschenkdoos is gegraveerd en de sieraden zelf niet zijn gepersonaliseerd, kunnen de niet-gepersonaliseerde sieraden mogelijk wel worden teruggestuurd.
In dat geval betalen wij het bedrag terug dat betrekking heeft op de sieraden. De kosten van de gravure en de gepersonaliseerde geschenkdoos worden niet terugbetaald.
Wanneer een gepersonaliseerd of gegraveerd artikel beschadigd, gebrekkig of niet volgens uw bestelling is geleverd, blijven uw wettelijke rechten volledig van toepassing.
12. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe.
Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing volgens uw wettelijke rechten. Dit kan onder andere bestaan uit:
-
reparatie;
-
vervanging;
-
prijsvermindering; of
-
terugbetaling.
Voor een gegronde klacht brengen wij geen redelijke retourkosten bij u in rekening.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot de levering van een deugdelijk product blijven onverminderd van toepassing.
13. Omruilen
Wilt u een artikel omruilen voor een andere kleur of uitvoering? Neem dan eerst contact met ons op via:
Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen wij:
-
een directe omruiling aanbieden; of
-
u vragen het oorspronkelijke artikel via ons retourportaal terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Uw wettelijke herroepingsrecht staat los van onze omruilprocedure.
Het aanvragen van een omruiling verkort uw wettelijke herroepingstermijn niet en doet geen afbreuk aan uw recht om de koopovereenkomst te herroepen.
14. Verwerking van uw retourzending
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail.
Wij informeren u over:
-
de ontvangst van de retourzending;
-
de goedkeuring van de volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
-
een eventuele aftrek wegens waardevermindering of ontbrekende onderdelen; en
-
het moment waarop de terugbetaling is uitgevoerd.
Wanneer wij een retourzending niet kunnen koppelen aan een bestelling, kunnen wij aanvullende informatie vragen, zoals uw bestelnummer, naam, e-mailadres of aankoopbewijs.
15. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u van ons een bevestiging ontvangen dat uw terugbetaling is uitgevoerd, maar staat het bedrag nog niet op uw rekening? Controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens eventueel contact op met uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider. Zij kunnen een verwerkingstijd hanteren voordat het bedrag zichtbaar wordt.
Is de gebruikelijke verwerkingstijd verstreken en heeft u het bedrag nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
16. Afgeprijsde artikelen en aanbiedingen
Afgeprijsde artikelen en artikelen die tijdens een aanbieding zijn gekocht, kunnen onder dezelfde wettelijke en contractuele voorwaarden worden geretourneerd als artikelen die tegen de normale prijs zijn gekocht.
Een uitzondering geldt alleen wanneer een artikel onder een wettelijk toegestane uitzondering op het herroepingsrecht valt, bijvoorbeeld een gepersonaliseerd artikel of een verzegeld hygiëneartikel waarvan de verzegeling is geopend.
17. Cadeaus
Wanneer een bestelling als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks aan de ontvanger is verzonden, neem dan vóór het retourneren contact met ons op.
Een wettelijk verplichte terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Een cadeaubon of winkeltegoed kan alleen worden aangeboden wanneer dit uitdrukkelijk met de rechthebbende is overeengekomen.
De oorspronkelijke koper kan hierdoor te weten komen dat het artikel is geretourneerd.
18. Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
Merkt u dat het opgegeven afleveradres niet klopt? Vraag dan zo snel mogelijk via uw bestelpagina een wijziging aan of neem contact met ons op via:
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het afleveradres voor u aan te passen. Wij kunnen niet garanderen dat de wijziging nog kan worden uitgevoerd wanneer de bestelling al wordt verwerkt.
Na verzending kunnen wij niet garanderen dat de vervoerder het adres nog kan wijzigen of het pakket kan omleiden.
Wanneer een pakket vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres naar ons wordt teruggestuurd, kunt u kiezen uit:
-
opnieuw verzenden naar het juiste adres, nadat de werkelijk verschuldigde nieuwe verzendkosten zijn betaald; of
-
een terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke of vrijwillige retourvoorwaarden.
Werkelijk gemaakte aanvullende kosten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door een verkeerd of onvolledig doorgegeven adres, kunnen voor zover wettelijk toegestaan bij de klant in rekening worden gebracht of van de terugbetaling worden afgetrokken.
Een vervangende zending voordat het oorspronkelijke pakket aan ons is geretourneerd, is alleen mogelijk na voorafgaande overeenkomst. Wij kunnen in dat geval vragen om de nieuwe verzendkosten vooraf te betalen.
19. Verloren retourzendingen
Wij adviseren voor iedere retourzending een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Voor artikelen met een hogere waarde adviseren wij tevens een passende verzendverzekering af te sluiten.
Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer totdat uw retourzending volledig is verwerkt.
Wanneer u een door ons verstrekt retourlabel gebruikt, gelden daarnaast de voorwaarden van de betreffende vervoerder.
20. Model herroepingsformulier
Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Jewellery With Love Ltd
PO Box 81256
London
NW2 9XT
Verenigd Koninkrijk
E-mail: sales@jewellerywithlove.com
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep/herroepen:
Artikel of artikelen:
....................................................................................
Bestelnummer:
....................................................................................
Besteld op:
....................................................................................
Ontvangen op:
....................................................................................
Naam van de consument(en):
....................................................................................
Adres van de consument(en):
....................................................................................
Handtekening van de consument(en):
Alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Doorhalen wat niet van toepassing is.
21. Contact
Voor vragen over annuleringen, herroepingen, retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: sales@jewellerywithlove.com